Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées avec soin et expédiées deux fois par semaine, le mardi et le vendredi.
Le délai de livraison indiqué par le transporteur commence après la remise effective du colis. Il faut donc ajouter au délai d’acheminement le temps restant jusqu’au prochain jour d’expédition.
Une confirmation contenant les informations de suivi est envoyée dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
Livraison en France métropolitaine et en Corse
Deux solutions peuvent être proposées selon l’adresse, le poids et les dimensions du colis :
- Mondial Relay – InPost en Point Relais® ou Locker ;
- Mondial Relay – InPost à domicile ;
- Colissimo à domicile, notamment lorsqu’une adresse n’est pas desservie par Mondial Relay.
Mondial Relay est généralement la solution la plus économique. Colissimo est proposé comme solution complémentaire à un tarif supérieur.
Le choix du Point Relais® ou du Locker s’effectue pendant la commande lorsqu’il est disponible.
Livraison en Europe
La livraison Mondial Relay – InPost est actuellement proposée pour les destinations européennes suivantes :
- Allemagne ;
- Belgique ;
- Espagne ;
- Italie ;
- Luxembourg ;
- Pays-Bas ;
- Pologne ;
- Portugal.
Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition. Selon le pays, la livraison est effectuée sous la marque Mondial Relay ou InPost.
Monaco et Andorre
Les commandes à destination de Monaco et d’Andorre sont expédiées en Colissimo.
Les étiquettes sont préparées manuellement. Le délai annoncé par le transporteur commence après l’expédition effective de la commande.
Outre-mer français
Les livraisons vers les territoires français d’outre-mer sont proposées en Colissimo, notamment pour :
- la Guadeloupe ;
- la Martinique ;
- la Guyane ;
- La Réunion ;
- Mayotte ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon ;
- Saint-Martin ;
- Saint-Barthélemy ;
- la Nouvelle-Calédonie ;
- la Polynésie française ;
- Wallis-et-Futuna ;
- les Terres australes et antarctiques françaises.
Des formalités douanières et des taxes locales peuvent s’appliquer selon la destination. Ces éventuels droits et taxes restent à la charge du destinataire.
Livraison hors des zones européennes desservies
Les expéditions vers les destinations non proposées directement dans la boutique, par exemple les États-Unis ou le Japon, peuvent être organisées manuellement avec Happy-Post.
Avant de passer commande, merci de nous contacter afin que nous puissions vérifier la faisabilité de l’envoi et vous communiquer :
- le tarif correspondant au poids et au volume du colis ;
- le délai indicatif ;
- les éventuelles formalités douanières.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais éventuellement appliqués dans le pays de destination restent à la charge du destinataire.
Délais de livraison
Les délais affichés ou communiqués sont des délais moyens annoncés par les transporteurs. Ils commencent à courir à compter de la prise en charge du colis et non à compter de la commande.
Un retard du transporteur ne modifie pas les droits légaux du client. En cas de retard important ou d’absence de livraison, merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Colis endommagé ou non reçu
Lorsque l’état du colis le permet, nous vous recommandons de vérifier son contenu dès sa réception.
Si un produit est endommagé, incomplet ou si le colis est indiqué comme livré sans avoir été reçu, contactez-nous rapidement en précisant :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés, si possible.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le fait de ne pas avoir refusé le colis ne supprime pas vos garanties légales.
Droit de rétractation et retours
Pour les achats effectués à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai au moyen du formulaire de contact du site.
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Ne renvoyez pas de produit avant d’avoir obtenu l’adresse et les instructions de retour.
Les articles doivent être correctement protégés et retournés complets. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte.
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés spécialement selon les indications du client ou nettement personnalisés.
Remboursement
En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, sont remboursées dans le délai légal.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.